我刚看到视频时热度还不高。
拍摄者虽未在视频中未提及无人机品牌，但有镜头拍摄到明显标识，很容易辨认是鹰击航空的无人机。
再一翻评论，几乎是全面倒的恶评。
我理解大家在遇见伤人事故时，内心产生的愤怒，但飞手的反应让我很诧异。
发生人员受伤，他没有立刻去查看伤者伤情，而是指着地上的无人机大声喊：“它自己掉的，它自己掉下来的。这无人机有问题，这是残次品。把残次品卖给我们消费者，真是黑心商家！”
围观的群众开始一片静默，渐渐有零星的声音在附和，然后是越来越多的声音在谴责无人机厂商。
这不对，这反应完全不对。
我敏锐的察觉到这事不简单，一旦处理不好，将出现重大舆情。
立刻将视频转发给沈听澜，相信他看到一定会及时处理。
半小时后，我接到他的电话。
“晚澄，这视频谁转给你的？”
“没人转，我正在看育儿方面的视频，就翻到这个。”
他停顿半秒，“刚发布的视频，转发和点赞涨得很快，评论区回复的风向也出奇的一致。”
果然，我们都察觉到相同的锚点。
我平静地分析，说道：“我也注意到了。听拍摄者的意思，无人机是发生故障才坠落，导致人员受伤。可飞手并没有在第一时间查看伤者、送医救治，而是一直在现场煽动围观人群情绪。
退一万步讲，就算他当时慌了，怕担责任，难道不该先联系鹰击航空的售后，却一直在向围观人群甩锅是无人机自身问题，我真的很不理解他的操作。
听澜，你要比他反应迅速，否则在面对大众媒体时就太被动了。”
沈听澜说：“急则有失、怒则无智。面对突发事件，你能冷静的分析局面，想办法处理问题，而不是一味地发泄情绪和愤怒，这是一个优秀的领导者具备的心理素养。能有这样的反应，你思维模式成熟多了。”
我替他着急，说：“都这时候了，先别聊我了，想想办法吧。”
沈听澜：“我跟你的想法一致，我也想解决。但对方不回消息，却一直在回复网友评论。他的目的性已经很明确了。”
我疑惑道：“以官方身份联系他不回？”
“嗯。”他沉声道：“你也知道的，公司有专人负责这块的业务，也有线上客服在对接。不管谁联系他，就是不回消息。评论区留言被删除，还把我们的官方账号拉黑。”
“奇了怪了，这太反常了。”我琢磨下，“最近有接到这架无人机的报修申请吗？或者是售后遗漏了客户的诉求，才导致他恼羞成怒在网上发布视频？”
沈听澜很肯定地回复我，“没有。查了近半年的售后记录，没有符合该型号的。而且，这款无人机是很早一批次的，目前生产线都停了。”
“不应该啊。听他视频里表达的意思，是要找无人机厂家的。”
沈听澜：“我也不理解。人明明在线，只回复网友评论，对官方账号主动私信视而不见。”
“照这么看，他就是在煽动网友情绪。”
沈听澜不予置评，只说道：“目前在做两手准备，联系我们就积极配合，先检测坠落原因，再处理后续问题。如果是人为恶意制造舆情，律师团已经在搜集证据了。”
“我赞同你的做法，未雨绸缪总比临渴掘井的好。”
在一些敏感问题上，我相信沈听澜的判断和处理方式。
又聊了会儿，他那边有事就先挂了。
我点进对方主页，IP显示在蒲港，视频内的拍摄地正是蒲港市的滨海广场，以前去那儿旅游，所以才有印象。
至于其他视频，也多是与无人机航拍有关的，看来是个发烧友。
视频我又反复看几遍，镜头一直对着无人机，在半空悬停时，四个飞行翼中有一个突然停止运转，这是导致无人机掉落的原因。
这种情况的可能性有很多，比如硬件故障、电子调速器问题、线路或是螺旋桨松动，还有飞控信号中断等等。
要想查明故障的具体成因，就要拿到无人机进行检测。
可问题就卡在视频拍摄者不配合、不回应。
真是让人挠头。
下午，有个续约的老客户要见，就近约在尚品茶室。
白东洋随我一同前往，刚进茶室，迎面走来一位男服务员，看到白东洋时脱口喊出他名字。
“白东洋，真是你？”
“……郭，郭怀生？”
我余光注意到白东洋下意识的向后退半步，这是人面对恐惧时的生理反应。
与白东洋的胆怯相比，郭怀生面带悻悻地笑，说：“这一晃咱们快十年没见了吧？”
“嗯。”白东洋眼神躲避，敷衍的回了句，“我还有事，”
不等他说完，郭怀生抢过话茬，又打量我道：“没想到你是我们几个人中结婚最早的，几个月了？”
面对冒犯，我蹙眉刚要回怼，白东洋先急道：“别乱说，他是我老板。”
郭怀生语塞两秒，“……你老板？不好意思。”
即便嘴上道歉，我也能从他的表情看出并不甘心。
白东洋抬手做个请个动作，“孟经理，这边走。”
我冷睇眼郭怀生，并留意他佩戴的胸牌，边走边说：“他是你同学？”
白东洋低下头，“高中同学。”
“你们之间有过节？”我问。
白东洋舔下嘴唇，吞吞吐吐道：“没有，那，那时候……大家都爱闹着玩。”
从他现在还存在创伤反应判断，并非闹着玩，而是打着玩笑的外衣在实施霸凌行为。
进包间后，我说：“我跟这家老板熟，需要开除他吗？”
有些事儿无需过多解释，懂的都懂。
白东洋错愕地看向我，摇头说：“算了。过去的事，都忘了，他们也不是有心的。”
我收回眼，尊重他人选择，“好吧。”
白东洋从公文包里拿出需要签约的文件，站在一旁整个人的状态都不对劲，连茶艺师敲门进来，他都会惊厥的哆嗦下。
拍摄者虽未在视频中未提及无人机品牌，但有镜头拍摄到明显标识，很容易辨认是鹰击航空的无人机。
再一翻评论，几乎是全面倒的恶评。
我理解大家在遇见伤人事故时，内心产生的愤怒，但飞手的反应让我很诧异。
发生人员受伤，他没有立刻去查看伤者伤情，而是指着地上的无人机大声喊：“它自己掉的，它自己掉下来的。这无人机有问题，这是残次品。把残次品卖给我们消费者，真是黑心商家！”
围观的群众开始一片静默，渐渐有零星的声音在附和，然后是越来越多的声音在谴责无人机厂商。
这不对，这反应完全不对。
我敏锐的察觉到这事不简单，一旦处理不好，将出现重大舆情。
立刻将视频转发给沈听澜，相信他看到一定会及时处理。
半小时后，我接到他的电话。
“晚澄，这视频谁转给你的？”
“没人转，我正在看育儿方面的视频，就翻到这个。”
他停顿半秒，“刚发布的视频，转发和点赞涨得很快，评论区回复的风向也出奇的一致。”
果然，我们都察觉到相同的锚点。
我平静地分析，说道：“我也注意到了。听拍摄者的意思，无人机是发生故障才坠落，导致人员受伤。可飞手并没有在第一时间查看伤者、送医救治，而是一直在现场煽动围观人群情绪。
退一万步讲，就算他当时慌了，怕担责任，难道不该先联系鹰击航空的售后，却一直在向围观人群甩锅是无人机自身问题，我真的很不理解他的操作。
听澜，你要比他反应迅速，否则在面对大众媒体时就太被动了。”
沈听澜说：“急则有失、怒则无智。面对突发事件，你能冷静的分析局面，想办法处理问题，而不是一味地发泄情绪和愤怒，这是一个优秀的领导者具备的心理素养。能有这样的反应，你思维模式成熟多了。”
我替他着急，说：“都这时候了，先别聊我了，想想办法吧。”
沈听澜：“我跟你的想法一致，我也想解决。但对方不回消息，却一直在回复网友评论。他的目的性已经很明确了。”
我疑惑道：“以官方身份联系他不回？”
“嗯。”他沉声道：“你也知道的，公司有专人负责这块的业务，也有线上客服在对接。不管谁联系他，就是不回消息。评论区留言被删除，还把我们的官方账号拉黑。”
“奇了怪了，这太反常了。”我琢磨下，“最近有接到这架无人机的报修申请吗？或者是售后遗漏了客户的诉求，才导致他恼羞成怒在网上发布视频？”
沈听澜很肯定地回复我，“没有。查了近半年的售后记录，没有符合该型号的。而且，这款无人机是很早一批次的，目前生产线都停了。”
“不应该啊。听他视频里表达的意思，是要找无人机厂家的。”
沈听澜：“我也不理解。人明明在线，只回复网友评论，对官方账号主动私信视而不见。”
“照这么看，他就是在煽动网友情绪。”
沈听澜不予置评，只说道：“目前在做两手准备，联系我们就积极配合，先检测坠落原因，再处理后续问题。如果是人为恶意制造舆情，律师团已经在搜集证据了。”
“我赞同你的做法，未雨绸缪总比临渴掘井的好。”
在一些敏感问题上，我相信沈听澜的判断和处理方式。
又聊了会儿，他那边有事就先挂了。
我点进对方主页，IP显示在蒲港，视频内的拍摄地正是蒲港市的滨海广场，以前去那儿旅游，所以才有印象。
至于其他视频，也多是与无人机航拍有关的，看来是个发烧友。
视频我又反复看几遍，镜头一直对着无人机，在半空悬停时，四个飞行翼中有一个突然停止运转，这是导致无人机掉落的原因。
这种情况的可能性有很多，比如硬件故障、电子调速器问题、线路或是螺旋桨松动，还有飞控信号中断等等。
要想查明故障的具体成因，就要拿到无人机进行检测。
可问题就卡在视频拍摄者不配合、不回应。
真是让人挠头。
下午，有个续约的老客户要见，就近约在尚品茶室。
白东洋随我一同前往，刚进茶室，迎面走来一位男服务员，看到白东洋时脱口喊出他名字。
“白东洋，真是你？”
“……郭，郭怀生？”
我余光注意到白东洋下意识的向后退半步，这是人面对恐惧时的生理反应。
与白东洋的胆怯相比，郭怀生面带悻悻地笑，说：“这一晃咱们快十年没见了吧？”
“嗯。”白东洋眼神躲避，敷衍的回了句，“我还有事，”
不等他说完，郭怀生抢过话茬，又打量我道：“没想到你是我们几个人中结婚最早的，几个月了？”
面对冒犯，我蹙眉刚要回怼，白东洋先急道：“别乱说，他是我老板。”
郭怀生语塞两秒，“……你老板？不好意思。”
即便嘴上道歉，我也能从他的表情看出并不甘心。
白东洋抬手做个请个动作，“孟经理，这边走。”
我冷睇眼郭怀生，并留意他佩戴的胸牌，边走边说：“他是你同学？”
白东洋低下头，“高中同学。”
“你们之间有过节？”我问。
白东洋舔下嘴唇，吞吞吐吐道：“没有，那，那时候……大家都爱闹着玩。”
从他现在还存在创伤反应判断，并非闹着玩，而是打着玩笑的外衣在实施霸凌行为。
进包间后，我说：“我跟这家老板熟，需要开除他吗？”
有些事儿无需过多解释，懂的都懂。
白东洋错愕地看向我，摇头说：“算了。过去的事，都忘了，他们也不是有心的。”
我收回眼，尊重他人选择，“好吧。”
白东洋从公文包里拿出需要签约的文件，站在一旁整个人的状态都不对劲，连茶艺师敲门进来，他都会惊厥的哆嗦下。