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周姐还在继续说道：“领导给我们说过，道理可以慢慢讲，情绪不能硬顶。再说，谁还没有一个着急上火的时候。”
小郭又问道：“周姐，这种事……你每天都会遇到吗？”
“以前还是挺多的，后来咱们越来越规范，也就少了。”
“那你……心里不委屈吗？”小陈又好奇地问道。
周姐转过头看他，眼神里没有抱怨，没有苦涩，反而带着笑。
她往四周扫了一眼，确认没有其他人，才压低声音说：“告诉你一个秘密。”
小郭不由得往前凑了凑，侧起耳朵。
“这种委屈，我巴不得多来点。”
“啊？”
周姐解释道：“我们中心专门设置了委屈奖。”
“只要不是我们的问题，被群众骂了、刁难了、投诉了，只要处理得当、没造成负面影响，就能拿这个奖。”
“奖金嘛……周姐伸出1根手指，“一次一百，而且委屈越大，次数越多，奖金越高。”
周姐重新看向柜台外面，自豪地说道：“上个月我拿了五百块，请全科室喝了奶茶。”
小郭半天说不出话，还能这么玩？
这里把“被骂”进行了量化。
不是精神胜利法，是实打实的钱。
他突然明白周姐为何如此心平气和。
被骂虽然难受，但是奖金却能抚慰人心。
小郭想到此处，又打量起这间便民中心来，虽然这里的规则更加严苛，可又透着一股子人情味。
下午四点左右，李仕山陪着沈朗，就他们两个人在新区慢慢逛着。
新区和老城的风格截然不同。
这里的道路更宽，建筑更新。
造型各异的写字楼、整洁的商业街、成片的住宅区，到处充满了现代的气息。
这里的绿化很好，街道干净，给人很舒适的感觉。
沈朗走得很慢，东看看西看看。
“这边是哪年建成的？”
“前年。当时为了赶工期，全县干部轮班去工地帮忙，我也搬了三天砖。”
沈朗转过头看他：“你也去搬砖？”
李仕山笑了：“我在谷山那几年，什么没干过？搬砖算什么，我还演过尸体。”
“尸体？”
“对，群演。剧组缺人，我就带着县委的干部上。我演的那具尸体，在地上躺了三个小时，动都不敢动，收工的时候腿都僵了。”
沈朗看着他，忽然笑了。
那笑容里，有些复杂的东西。
是佩服，也是感慨。
两人继续往前走。
忽然，路边一个摆摊的老太太抬起头，看了一眼。
看了一眼，又看了一眼。
然后她猛地站起来，手里的东西都掉在地上了。
“李书记？”
李仕山转过头，老太太已经三步并作两步跑过来，一把抓住他的手：
“李书记~真是你啊！你回来了。”
她这一嗓子，让旁边的人都围过来了。
卖水果的大叔，开小卖部的大姐......
县委门口那一幕，在这里又重演了一遍。
沈朗站在旁边，看着那些围着李仕山的人，看着他们脸上的笑容和眼里的光。
他忽然想起下午在市民服务中心，那些过来培训干部的眼神。
这些干部终于开始看见，报告里没有的东西，看见那些数据背后的人。
晚上七点，酒店会议室。
三十三个人都回来了。
没有人迟到。
沈朗坐在主位，李仕山坐在旁边。
“开始吧。”李仕山说，“每人五分钟，说说你看见了什么。”
第一个站起来的是经发局的小陈。
“我看见了一个窗口，一个小时内办完三家企业注册的窗口。”
“我问那个工作人员，你们怎么这么快。他说，不快不行，超时了扣绩效。”
他抬起头，看着李仕山，“主任，我今天学到的是，效率不是喊出来的，是逼出来的。”
第二个站起来的是规建局的小周。
“我看见了一个审批系统。”
“工程建设项目审批，从立项到开工，他们承诺的是四十三天。”
“我问他们，真能办到吗？带我的那个小伙子说，去年平均是三十九天。”
说到此处，小周感慨道：“咱们开发区，审批周期是两百多天。”
第三个，第四个，第五个……
轮到了小郭，她也把今天的所见所闻说了一遍。
“我想了一天，”小陈的声音低下去，“我终于想明白了。”“他们真的把‘让群众满意’当成最高标准。骂是群众的权利，服务好是自己的本分。委屈奖不是补偿，是认可。”
她坐下后，会议室里的人都陷入了思考。
过了几秒，有人举手。
是经发局的小周，那个平时话不多的年轻人。
“我想问一下，咱们开发区，有没有类似的制度？”
没人回答他。
因为答案大家都清楚。
李仕山见所有人发言结束，于是开口道：“大家讲的都非常不错，能感觉到大家非常用心。”
“但我问你们一个问题”李仕山扫视一圈，问道：“这里的干部，为什么能做到这些？”
见没人说话，李仕山继续说道：“难道真的只是因为‘奉献’？”
李仕山的目光从左扫到右，“你们都是各局办的骨干，以后大概率要走上领导岗位。这个问题，必须要弄清楚。”
“你该怎么驱动下面的人干活？”
这个问题抛出，可不仅是年轻干部有兴趣，那几名中层干部也是兴致勃勃。
这对于他们来说，都是能立马用上的知识。
“以身作则，这是基本。你当领导的不往前冲，没人跟你。但光有以身作则够不够？”
“肯定不够。”
“你天天扑在第一线，天天加班熬夜，你能带着几个人？”
“十个？二十个？”
“一个单位少则几十，多则几百，你一个人能扑出多少水？”
李仕山缓了一口气，继续说道：“要让下面的人愿意干、抢着干，你得给他们一个理由。”
“这个理由，不是大道理，不是道德绑架，不是天天讲奉献。”
李仕山说到这里，竖起一根手指，“是有奔’。”
“什么是奔头？干得好有回报，干得出彩有奖励，干出成绩有位置。就这么简单。”
“谷山的委屈奖，你们今天看到了。”
“被骂了有奖金，被刁难了有补偿。这不是什么高深的制度设计，就是把一个最简单的道理摆明白了，我不能让我的干部白受委屈。”
“奖罚分明，让付出有回报，让流汗不流泪。这才是最核心的内驱力。”
“回去以后，你们每个人都要想想这个问题。怎么让下面的人有奔头。别只会画大饼，别只会说‘你要奉献’。大饼画多了没人信，奉献喊多了没人听。”
“实实在在的，把奖励给够，把规矩立清，把路指明白。”
周姐还在继续说道：“领导给我们说过，道理可以慢慢讲，情绪不能硬顶。再说，谁还没有一个着急上火的时候。”
小郭又问道：“周姐，这种事……你每天都会遇到吗？”
“以前还是挺多的，后来咱们越来越规范，也就少了。”
“那你……心里不委屈吗？”小陈又好奇地问道。
周姐转过头看他，眼神里没有抱怨，没有苦涩，反而带着笑。
她往四周扫了一眼，确认没有其他人，才压低声音说：“告诉你一个秘密。”
小郭不由得往前凑了凑，侧起耳朵。
“这种委屈，我巴不得多来点。”
“啊？”
周姐解释道：“我们中心专门设置了委屈奖。”
“只要不是我们的问题，被群众骂了、刁难了、投诉了，只要处理得当、没造成负面影响，就能拿这个奖。”
“奖金嘛……周姐伸出1根手指，“一次一百，而且委屈越大，次数越多，奖金越高。”
周姐重新看向柜台外面，自豪地说道：“上个月我拿了五百块，请全科室喝了奶茶。”
小郭半天说不出话，还能这么玩？
这里把“被骂”进行了量化。
不是精神胜利法，是实打实的钱。
他突然明白周姐为何如此心平气和。
被骂虽然难受，但是奖金却能抚慰人心。
小郭想到此处，又打量起这间便民中心来，虽然这里的规则更加严苛，可又透着一股子人情味。
下午四点左右，李仕山陪着沈朗，就他们两个人在新区慢慢逛着。
新区和老城的风格截然不同。
这里的道路更宽，建筑更新。
造型各异的写字楼、整洁的商业街、成片的住宅区，到处充满了现代的气息。
这里的绿化很好，街道干净，给人很舒适的感觉。
沈朗走得很慢，东看看西看看。
“这边是哪年建成的？”
“前年。当时为了赶工期，全县干部轮班去工地帮忙，我也搬了三天砖。”
沈朗转过头看他：“你也去搬砖？”
李仕山笑了：“我在谷山那几年，什么没干过？搬砖算什么，我还演过尸体。”
“尸体？”
“对，群演。剧组缺人，我就带着县委的干部上。我演的那具尸体，在地上躺了三个小时，动都不敢动，收工的时候腿都僵了。”
沈朗看着他，忽然笑了。
那笑容里，有些复杂的东西。
是佩服，也是感慨。
两人继续往前走。
忽然，路边一个摆摊的老太太抬起头，看了一眼。
看了一眼，又看了一眼。
然后她猛地站起来，手里的东西都掉在地上了。
“李书记？”
李仕山转过头，老太太已经三步并作两步跑过来，一把抓住他的手：
“李书记~真是你啊！你回来了。”
她这一嗓子，让旁边的人都围过来了。
卖水果的大叔，开小卖部的大姐......
县委门口那一幕，在这里又重演了一遍。
沈朗站在旁边，看着那些围着李仕山的人，看着他们脸上的笑容和眼里的光。
他忽然想起下午在市民服务中心，那些过来培训干部的眼神。
这些干部终于开始看见，报告里没有的东西，看见那些数据背后的人。
晚上七点，酒店会议室。
三十三个人都回来了。
没有人迟到。
沈朗坐在主位，李仕山坐在旁边。
“开始吧。”李仕山说，“每人五分钟，说说你看见了什么。”
第一个站起来的是经发局的小陈。
“我看见了一个窗口，一个小时内办完三家企业注册的窗口。”
“我问那个工作人员，你们怎么这么快。他说，不快不行，超时了扣绩效。”
他抬起头，看着李仕山，“主任，我今天学到的是，效率不是喊出来的，是逼出来的。”
第二个站起来的是规建局的小周。
“我看见了一个审批系统。”
“工程建设项目审批，从立项到开工，他们承诺的是四十三天。”
“我问他们，真能办到吗？带我的那个小伙子说，去年平均是三十九天。”
说到此处，小周感慨道：“咱们开发区，审批周期是两百多天。”
第三个，第四个，第五个……
轮到了小郭，她也把今天的所见所闻说了一遍。
“我想了一天，”小陈的声音低下去，“我终于想明白了。”“他们真的把‘让群众满意’当成最高标准。骂是群众的权利，服务好是自己的本分。委屈奖不是补偿，是认可。”
她坐下后，会议室里的人都陷入了思考。
过了几秒，有人举手。
是经发局的小周，那个平时话不多的年轻人。
“我想问一下，咱们开发区，有没有类似的制度？”
没人回答他。
因为答案大家都清楚。
李仕山见所有人发言结束，于是开口道：“大家讲的都非常不错，能感觉到大家非常用心。”
“但我问你们一个问题”李仕山扫视一圈，问道：“这里的干部，为什么能做到这些？”
见没人说话，李仕山继续说道：“难道真的只是因为‘奉献’？”
李仕山的目光从左扫到右，“你们都是各局办的骨干，以后大概率要走上领导岗位。这个问题，必须要弄清楚。”
“你该怎么驱动下面的人干活？”
这个问题抛出，可不仅是年轻干部有兴趣，那几名中层干部也是兴致勃勃。
这对于他们来说，都是能立马用上的知识。
“以身作则，这是基本。你当领导的不往前冲，没人跟你。但光有以身作则够不够？”
“肯定不够。”
“你天天扑在第一线，天天加班熬夜，你能带着几个人？”
“十个？二十个？”
“一个单位少则几十，多则几百，你一个人能扑出多少水？”
李仕山缓了一口气，继续说道：“要让下面的人愿意干、抢着干，你得给他们一个理由。”
“这个理由，不是大道理，不是道德绑架，不是天天讲奉献。”
李仕山说到这里，竖起一根手指，“是有奔’。”
“什么是奔头？干得好有回报，干得出彩有奖励，干出成绩有位置。就这么简单。”
“谷山的委屈奖，你们今天看到了。”
“被骂了有奖金，被刁难了有补偿。这不是什么高深的制度设计，就是把一个最简单的道理摆明白了，我不能让我的干部白受委屈。”
“奖罚分明，让付出有回报，让流汗不流泪。这才是最核心的内驱力。”
“回去以后，你们每个人都要想想这个问题。怎么让下面的人有奔头。别只会画大饼，别只会说‘你要奉献’。大饼画多了没人信，奉献喊多了没人听。”
“实实在在的，把奖励给够，把规矩立清，把路指明白。”